Politique de Remboursement

En vigueur à compter du 25/05/2026

Chez Instant Creation LLC, nous apportons le plus grand soin à la confection et à la sélection de nos produits. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions régissant les retours et remboursements.

1. Délai de rétractation (Articles standard)

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange sans avoir à justifier de motif.

  • Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, sans odeurs (parfum, tabac, etc.) et dans leur emballage complet avec leurs étiquettes d'origine.

2. Exceptions au droit de rétractation (Articles personnalisés & cosmétiques)

Conformément aux règles du commerce en ligne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (notamment les textiles personnalisés par sérigraphie pour événements, mariages ou célébrations).

  • Produits de parfumerie / cosmétiques descellés ou ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut manifeste de fabrication :

  1. Contactez-nous sous 3 jours ouvrés suivant la livraison à l'adresse instantcreation76@gmail.com.

  2. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit défectueux et de l'emballage.

  3. Après validation par notre service client, nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement complet.

4. Modalités et frais de retour

  • Pour toute demande de retour standard (hors défaut de fabrication), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

  • Pour initier un retour, écrivez à : instantcreation76@gmail.com avec votre numéro de commande.

5. Délais de remboursement

Une fois votre colis retourné, réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement est émis sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).